في حالة استلامك لطلب غير مطابق لاختيارك نرجوا التواصل معنا مباشرة خلال 3 أيام كحد أقصى.
• الفترة الزمنية لحل اي مشكلة يواجهها العميل تتراوح بين 3-10 ايام عمل في نفس مدينة المتجر ، و 5-15 ايام خارج مدينة المتجر.
• الفترة الزمنية لاسترجاع 3 ايام أو استبدال المنتجات خلال 7 أيام من تاريخ الشراء على أن يكون المنتج في عبوته المغلقة وبنفس حالته الأصلية عند الشراء ويتحمل العميل تكاليف اعادة الشحنة المقدرة ب 28 ريال عبر ارامكس او سمسا تخصم من قيمة المنتج الرجيع فقط . وفي حالة كان على المنتج شحن مجاني فيتم اعادة المنتج للمتجر بقيمة شحنتين ( الشحنة المجانية = 28 ريال ويضاف عليها 28 ريال اخرى للاسترجاع ) بحيث المتجر لايتحمل تكاليف الشحن بشكل او اخر.
• يلزم عند الاسترجاع إعادة جميع الاكسسوارات والهدايا المستلمة مع المنتج عند الشراء في عبوتها الأصلية.
• يستثنى من الاسترجاع والاستبدال المنتجات المجهزة بناء على طلب العميل أو وفقا لمواصفات حددها، ويستثنى من ذلك المنتجات التي بها عيب أو غير المطابقة للمواصفات المتفق عليها .
• في حالة وصول منتج غير الطلب الذي تم طلبة من المتجر وكان الخطأ من قبل المتجر في تحضير الطلب سوف يتحمل المتجر جميع تكاليف الشحن واستبدال المنتج .
• إذا قمت بالطلب بإستخدام البطاقة الائتمانية او احد وسائل الدفع الالكتنرونية فسوف نقوم برد سعر المنتج (السلعة) فقط ، يرجى الملاحظة أن الأمر قد يستغرق 14 يوم عمل الي 21 يوم عمل كحد اقصى حتى يظهر المبلغ في كشف حسابك المصرفي بمجرد معالجة الدفع من الإدارة المالية.
· حالات يتحمل العميل مصاريف الشحن :
1- إخفاق العميل في تزويدنا بالمعلومات المطلوبة لتسليم المنتجات إليه.
2- إذا كان عنوان التوصيل المعطى من قبل العميل خاطئاً.
3- إذا كانت معلومات الاتصال خاطئة.
4- عدم القدرة على الوصول إلى العميل وفقاً لسياسة الشحن والتوصيل.
5- في حال عدم استلام الشحنة من قبل العميل متجر كاتشى ستور سوف يقوم بما يقدر عليه من ارجاعها الى العميل ولكن العميل يتحمل مصاريف الشحن كاملة.
·
إلغاء الطلب :
1- بإمكان العميل إلغاء طلبه فى حالة عدم شحن المنتج وذلك عن طريق مراسلتنا عبر المنصات المعتمدة لموقع للتأكد من حالة الشحن للمنتج.
2- لا ترجع الطلبية في حال طلب العميل إلغاء الطلب بعد عملية الشحن.
3- فى حالة رفضنا لطلب الاستبدال او استرجاعه بعد تأكد الفريق المتخصص لدينا من عدم إستيفاءه لشروط الاستبدال لدينا وبعد أن يتم توضيح ذلك للعميل، يتم شحن المنتج مرة أخرى الى العميل مع تحمل العميل جميع رسوم الشحن الخاصة بالمنتج.
4- لايرجع المبلغ للعميل في حال تلف الشحنه من قبل شركة الشحن وعلى العميل التواصل مع شركة الشحن لايجاد حل تعويضي للشحنه التالفه من قبلهم.
‣ فريق العمل في خدمتكم من الساعة 9:00 صباحً حتى الساعة :5:00 مساءً طوال أيام الأسبوع ماعدا يوم الخميس و الجمعة .
عملائنا الكرام التواصل مع المتجر يكون عبر قنوات التواصل التالية:
الإيميل : [email protected]
